（图书馆 樊筱萍报道）为深化“读者第一，服务至上”理念，全面提升服务品质，我校图书馆于10月23日、30日成功举办馆员职业素养与礼仪专项培训。
本次培训得到商学院大力支持，依托其专业实训环境，由经验丰富的专业教师进行系统授课。培训融合理论讲解与实践演练，内容详实，针对性强。课程聚焦叁大核心模块。一是职业形象塑造，细致规范了着装、仪容、形体姿态及微笑服务，着力展现馆员积极专业的精神风貌。二是沟通艺术锤炼，深入讲解文明用语、倾听技巧与表达方式，强调以温暖、清晰的语言实现有效沟通。叁是实战能力提升，通过情景模拟，重点演练了咨询解答、规则解释、礼貌劝阻及读者冲突化解等核心服务场景，强化馆员应对复杂情况的应急处理，提升服务水平。
参训馆员纷纷表示收获颇丰，将把所学切实应用于日常工作，以更专业的形象、更温暖的语言、更高效的服务，为全校师生教学科研工作提供有力支撑。
责任编辑：张博
